Preguntas frecuentes

De T3Wiki

Revisión de 15:19 21 may 2010

Uno o varios desarrolladores están trabajando actualmente en extender este artículo o sección. Es posible que, a causa de ello, haya lagunas de contenido o deficiencias de formato. Si usted tiene alguna duda o sugerencia, por favor utilice la sección de contacto.

Aquí se recogen algunas de las preguntas frecuentes (FAQ, del inglés Frequently Asked Questions) sobre T3. Si usted no puede encontrar aquí la respuesta a su pregunta, hay varias opciones:

• Revisa la tabla de contenido, un índice con todo el contenido del wiki.
• Utiliza la función de búsqueda en el panel que está a la izquierda del wiki, o en este enlace. La función de búsqueda es una herramienta muy poderosa, utilízala.
• Contáctanos.

Wiki

• ¿Qué es T3Wiki?
• T3Wiki es wiki creado para organizar la documentación del sistema T3. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: T3Wiki.

• ¿Qué es un wiki?
• Un wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Wiki

Clave, Acceso

• ¿Qué hacer si no recuerdo mi clave de acceso a T3Win y/o T3Web?
• Solicite a su supervisor el reseteo de clave. Este le suministrará su clave provisional. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Reseteo de contraseña en T3web y Reseteo de contraseña en T3win.

Ventas

Clientes prospecto

• Intento crear un cliente prospecto y el sistema me indica que el RIF ya se encuentra registrado. ¿Por qué?
• El cliente fue creado y rechazado en una ocasión anterior. Podrás encontrar información más detallada en el artículo de carga de clientes prospecto.

• ¿Por qué el sistema no me muestra la factura solicitada, para poder elaborar la nota de debito al cliente?
• El Sistema no muestra ninguna factura porque todas las facturas del cliente seleccionado están saldadas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Notas de débito de CxC

Posteo de pedidos

• ¿Estoy tratando de postear un pedido a un cliente para poder cobrarle una determinada mercancía, trato de buscar el producto y me percato que no aparece?
• El cliente era atendido por directo.

Ruta de visita

• ¿Por que al desactivar un clientes, e incluso al sacarlos de la ruta de visita y de la zona, me continua afectando la efectividad de visita?
• Esto es porque el cliente fue inactivado luego del comienzo del período de ventas por lo cual van aparecerle a los vendedores como clientes sin activar. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Eliminar ruta de visita

Aprobar pedidos

• ¿Por qué no puedo aprobar pedidos, el sistema muestra el siguiente mensaje no existe datos del cliente o este ya no posee una zona determinada?
• Esto se debe a la desconexión del internet total de CANTV en la sucursal. Los datos como existencia, información crediticia se maneja de manera independiente por cada sucursal.

CxP

• Me equivoque ingresando un número de factura en las CxP, que debo hacer?
• Debe anular la factura y volver a cargarla con el número correcto. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Anular Facturas CXP.

Almacén y despacho

• ¿Estoy tratando de consultar el tiempo de despacho de un pedido, pero el sistema me muestra todo en cero y no muestra la información solicitada?
• La información de ese pedido no se muestra porque la guía de despacho que correspondería a esa factura no ha sido liquidada todavía. Podrás encontrar información más detallada en el artículo:Liquidar guías

• ¿Por que al realizar una nota de debito por contrato de exhibición toma como % de IVA el 9% y no el 12%?
• El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es del 9%, por lo tanto el documento debe tener IVA del 9%.

• ¿Por qué a los asesores de ventas no les está apareciendo los clientes, cuando están cargando pedidos?
• Los clientes no están en la zona, por favor dirigirse a Admón. de ventas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

• ¿Por que al imprimir un cheque, no me realiza la impresión del comprobante de egreso, además se verifico en la contabilidad y no aparece reflejado?
• Se debe imprimir el comprobante de egreso desde el notificador comprobantes de cheque por imprimir.

• ¿Por qué el sistema no me muestra la factura solicitada, para poder elaborar la nota de debito al cliente?
• El Sistema no muestra ninguna factura porque todas las facturas del cliente seleccionado están saldadas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Notas de débito de CxC

• ¿Por qué no me aparece aun en el sistema un cliente prospecto, el mismo lo he anulado y lo he vuelto a crear y todavía no me aparece en el sistema?
• El motivo es que el cliente ya se descargó, pero hay que esperar al menos 15 min para que le aparezca en sistema. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Clientes

• Estoy tratando de hacer una devolución de una factura determinada de una guía y no puedo cargar una devolución, cuando selecciono la factura me dice "cliente no tiene vendedor asignado" pero revise y si tiene vendedor y el cliente está en la zona, que debo hacer?
• La zona a la cual pertenece la factura no tiene vendedor asignado. Se debe asignar el vendedor a la zona. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

• ¿Por qué no puedo postear pedidos, no me aparece la opción para agregarle los productos?
• Dar clic al botón que aparece en la dirección de despacho y elegir la dirección para continuar con el pedido. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Posteo de Pedidos

• ¿Por qué el rutero no me muestra el promedio de compras de los meses anteriores, solo muestra lo que el cliente compro en el mes en curso?
• El reporte muestra el promedio de compras de todos los meses. Si no muestra el dato para un cliente específico es porque ese cliente se ha eliminado de la ruta o no tiene compras con el vendedor seleccionado para la fecha de consulta del reporte.

• ¿Por qué el sistema no me muestra las ventas realizadas por el vendedor S0X_XX Pedro Pérez, tiene facturas emitidas y aparecen las ventas por productos, pero no muestra la activación por clientes ni las ventas acumuladas por clientes?
• El vendedor no tiene zona por lo cual solo le deben aparecer las ventas acumuladas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

• ¿Por qué el producto XXXXX al realizarle una devolución en ventas en mal estado no me está calculando en base a la lista de precios del cliente seleccionado?
• En caso que se necesite crear devoluciones de mercancía en mal estado sin factura el sistema calcula en base al costo neto actual del o los productos seleccionados para realizarle la devolución.

• ¿Por qué cuando realizo una consulta de pedidos y facturas el sistema me muestra pedidos duplicados?
• En la consulta de pedidos y facturas aparecen tantos pedidos como facturas se hayan generado.

• ¿Por qué cuando realizo un análisis de saldo le aparece al cliente por cobrar determinada factura y en documento pendiente en poder del asesor no aparece nada?
• respuesta

• ¿Por qué no puedo seleccionar la opción del grupo al cual va a pertenecer el gerente de área?
• No existe grupo de venta para gerentes de área.

¿Por qué aparece dos veces un vendedor en el reporte de acumulado de ventas?; ¿Por qué la cuota de ventas aparece en el acumulado de ventas diferente a como se configuró? ; ¿Cómo se calcula la cuota de ventas de un vendedor cuando se cambia de zona?

Cuando un vendedor es cambiado de zona durante el mes, el sistema realiza automáticamente un re-cálculo de la cuota para que su estadística para ese mes sea más justa. En líneas generales, este re-cálculo se realiza considerando los siguientes factores:

• La cuota anterior (la cuota asignada a la zona a la que pertenecía el vendedor antes del cambio).
• La cuota nueva (la cuota asignada a la zona a la que pertenece el vendedor después del cambio).
• La cantidad de días hábiles que estuvo el vendedor en la zona anterior.
• La cantidad de días hábiles que restan del mes, en los que el vendedor estará en la nueva zona a partir del cambio.

Este procedimiento realiza por cada producto que el vendedor tiene asignado.

Ejemplo: Se realiza un cambio de zona para el vendedor X, de la zona A a la zona B, el día 15 del mes.

• Cuota de venta del producto para la zona A: 120 cajas
• Cuota de venta del producto para la zona B: 250 cajas

En este caso muy sencillo, se le asignaría la mitad de la cuota de la zona A, y la mitad de la cuota de la zona B, para una cuota total de 185 cajas, así:

• 15 días hábiles transcurridos / 30 días hábiles totales en el mes = 0.5 (es decir, que se aplica 50% de la cuota de la zona A).
• 15 días hábiles por transcurrir / 30 días hábiles totales en el mes = 0.5 (es decir, que se aplica 50% de la cuota de la zona B).

0.5 x 120 cajas = 60 cajas

0.5 x 250 cajas = 125 cajas

Total = 185 cajas.

En este caso, si el gerente de la zona A fuese el mismo de la zona B, la cuota para el vendedor aparecería como 185, bajo el gerente en cuestión. Si el gerente de la zona A fuese distinto al de la zona B, la cuota para el vendedor aparecería como 60 bajo el gerente A, y 125 bajo el gerente B.

Me equivoque cargando un número de control, que debo hacer?

Debe Generar un caso utilizando el reporte de fallas (T3Bug) explicando en detalle el suceso, para que el equipo de CONSSA solucione el problema.

El Sistema me indica que el número de control ya está usado, que debo hacer?

Debe Generar un caso utilizando el reporte de fallas (T3Bug) explicando en detalle el suceso, para que el equipo de CONSSA solucione el problema.