Reporte de fallas

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(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 10:55 22 ago 2013

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Service Desk

El registro de fallas es el proceso mediante el cual un usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre incidencias presentadas en los sistemas T3Win y T3Web, esta notificación es muy importante por cuanto permite al personal técnico identificar y hacer las correcciones necesarias a los sistemas en forma oportuna. El registro de fallas se realiza a través de un módulo externo denominado Service Desk CONSSA.

Contenido

1 Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA
2 Crear un nuevo ticket
3 Hacer seguimiento a los ticket
4 Captura de imagen para reportar fallas
- 4.1 Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12
- 4.2 Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe
5 Videos tutoriales
6 Véase también

Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA

Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
Haga clic sobre el enlace Registrarse, se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.
Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón , los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso Dirección de Email y Contraseña Registrada.

Crear un nuevo ticket

Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón . Se visualiza formulario para el registro del ticket.
Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón para identificar y agregar la imagen (ver Captura de imagen para reportar fallas).
Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.

Hacer seguimiento a los ticket

Una vez ingresado al sistema Service Desk, haga clic en la etiqueta identificada cómo Mis Ticket's. Se visualiza listado de las incidencias registradas.
Cada registro visualiza el estado actual del ticket, podrá observar si está siendo atendido, persona que lo está atendiendo, la fecha del registro, el tipo de registro (Falla ó Solicitud) y su prioridad.
Si es requerido anexar información a la incidencia ó solicitud haga clic sobre el botón , se visualizará un pequeño formulario que le permitirá realizar la notificación a la persona que se encuentra atendiendo el caso, dicha notificación quedará registrada en el detalle de la incidencia.

Captura de imagen para reportar fallas

Las capturas de imágenes al momento de registrarse alguna incidencia en el sistema, permiten al Departamento de Desarrollo de CONSSA identificar de forma oportuna el problema generado dando así ventaja sobre la pronta solución a la incidencia. Existen dos procedimientos que permiten realizar la captura de la imagen:

Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12

Al momento de registrarse la incidencia utilice la combinación de teclas Ctrl + F12, se mostrara una pantalla informativa indicando que la captura de la imagen se realizo de forma satisfactoria. Haga clic sobre el botón .
Para ubicar el archivo generado, desplegamos el menú principal del sistema operativo y seleccionamos Imágenes, se despliega el explorador de archivos del sistema operativo.
Ubique y haga doble clic sobre la carpeta identificada cómo Capturas, esta carpeta será el repositorio de las imágenes capturadas por este proceso, el archivo generado es identificado cómo Imagen.jpg.
- Cada vez que realice la captura de una imagen, el archivo del repositorio será sobrescrito, por tanto siempre va a existir un sólo archivo en esta carpeta.
Al momento de ingresar una imagen durante el registro de un Ticket, debe utilizar la ubicada en el repositorio (Ver Crear un nuevo ticket).

Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe

Al momento de registrarse la incidencia ubique el botón Mostrar iconos ocultos de la barra de herramientas del sistema operativo, se visualiza pantalla con contenedor de aplicaciones ocultas
Haga clic sobre el botón derecho del mouse sobre el icono , del menú desplegado seleccione Tomar Imagen se visualiza pantalla notificando que se ha generado el archivo satisfactoriamente y guardado en el repositorio predeterminado.