Reporte de fallas

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[[Archivo:Reportar fallas.jpg|thumb|400px|Pantalla control de falla]]
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<!--{{en desarrollo}}-->
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Para '''CONSSA''' es importante avanzar con el desarrollo de '''T3''', cumpliendo con los requerimientos de fallas y demás solicitudes del día a día; por ello se desarrollo un módulo externo a '''T3''' que denominamos '''T3BUGS'''.
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[[Archivo:Btn_SD_06.JPG|thumb|Service Desk]]
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'''T3BUGS''', es un icono que se iniciará en paralelo al ingresar al sistema '''T3''', dicho módulo es representado por un icono en forma de "Bicho" que se ubica predeterminadamente en la parte inferior derecha de la pantalla.
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El ''registro de fallas'' es el proceso mediante el cual un usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre incidencias presentadas en los sistemas [[T3Win]] y [[T3Web]], esta notificación es muy importante por cuanto permite al personal técnico identificar y hacer las correcciones necesarias a los sistemas en forma oportuna. El ''registro de fallas'' se realiza a través de un módulo externo denominado [[Service Desk CONSSA]].
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==Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA==
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#Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
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#Haga clic sobre el enlace ''Registrarse'', se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.<br><br>[[Archivo:SD_02.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_03.jpg|500px]]<br><br>
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#Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_01.jpg|75px]], los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
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#Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso ''Dirección de Email'' y ''Contraseña Registrada''.<br><br>[[Archivo:SD_04.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_05.jpg|500px]]<br><br>
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===Video Tutorial===
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{{Video tutorial|Video tutorial Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA}}
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La idea es que si llega a ocurrir una falla, de una vez el usuario haga clic sobre este icono para que el sistema registre la falla
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==Crear un nuevo ticket==
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#Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
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#Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_02.jpg|90px]]. Se visualiza formulario para el registro del ticket.<br><br>[[Archivo:SD_06.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_07.jpg|550px]]<br><br>
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#Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
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#Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_03.jpg|75px]] para identificar y agregar la imagen ''(ver [[Reporte_de_fallas#Captura_de_imagen_para_reportar_fallas|Captura de imagen para reportar fallas]]).''
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#Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_04.jpg|60px]] el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.<br><br>[[Archivo:SD_08.jpg|550px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_09.jpg|500px]]<br><br>
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===Video Tutorial===
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{{Video tutorial|Crear un nuevo ticket}}
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== Procedimiento ==
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==Hacer seguimiento a los ticket==
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#Una vez ingresado al sistema ''Service Desk'', haga clic en la etiqueta identificada cómo ''Mis Ticket's''. Se visualiza listado de las incidencias registradas.
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#Cada registro visualiza el estado actual del ticket, podrá observar si está siendo atendido, persona que lo está atendiendo, la fecha del registro, el tipo de registro ''(Falla ó Solicitud)'' y su prioridad.<br><br>[[Archivo:SD_10.jpg|525px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_11.jpg|525px]]<br><br>
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#Si es requerido anexar información a la incidencia ó solicitud haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_05.jpg]], se visualizará un pequeño formulario que le permitirá realizar la notificación a la persona que se encuentra atendiendo el caso, dicha notificación quedará registrada en el detalle de la incidencia.<br><br>[[Archivo:SD_12.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_13.jpg]]<br><br>
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*Haga clic en el botón ''Control de Fallas'' que se encuentra ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla del sistema '''T3'''
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===Video Tutorial===
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*Al hacer clic sobre el botón ''control de Fallas'', el sistema hará una captura de pantalla para visualizar el problema o la solicitud a realizar.
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{{Video tutorial|Hacer seguimiento a los ticket}}
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*Se abre la ventana ''reportar Falla en T3'', en la pestaña ''Ingreso de Falla'' ingrese lo siguiente:
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**En el campo ''Tipo de Falla'' despliegue el cuadro de lista y seleccione una opción, de acuerdo al tipo de falla que se presenta.
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**Edite el campo de ''Título'' y allí ingrese un título referente a la falla que se nos está presentando.
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**Luego en el campo de ''Descripción'' anote una breve descripción de la falla.
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**despliegue el cuadro de lista Prioridad y seleccione la prioridad '''Normal''', '''Alta''' o '''Urgente'''
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**Por último haga clic en '''Enviar''' sé presenta un cuadro de información el cual nos dice, ''La operación ha sido realizada correctamente'', el reporte de falla ya fue enviado.
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==Captura de imagen para reportar fallas==
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Las capturas de imágenes al momento de registrarse alguna incidencia en el sistema, permiten al ''Departamento de Desarrollo de CONSSA'' identificar de forma oportuna el problema generado dando así ventaja sobre la pronta solución a la incidencia.
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Existen dos procedimientos que permiten realizar la captura de la imagen:
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== Video tutorial ==
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===Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12===
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{{Video tutorial|Video tutorial de reporte de fallas}}
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#Al momento de registrarse la incidencia utilice la combinación de teclas ''Ctrl + F12'', se mostrara una pantalla informativa indicando que la captura de la imagen se realizo de forma satisfactoria.  Haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_07.jpg]].<br><br>[[Archivo:SD_14.jpg]]<br><br>
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#Para ubicar el archivo generado, desplegamos el menú principal del sistema operativo y seleccionamos ''Imágenes'', se despliega el explorador de archivos del sistema operativo.
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#Ubique y haga doble clic sobre la carpeta identificada cómo ''Capturas'', esta carpeta será el repositorio de las imágenes capturadas por este proceso, el archivo generado es identificado cómo ''Imagen.jpg''.
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#*Cada vez que realice la captura de una imagen, el archivo del repositorio será sobrescrito, por tanto siempre va a existir un sólo archivo en esta carpeta.<br><br>[[Archivo:SD_15.jpg|240px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_16.jpg|380px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_17.jpg|380px]]<br><br>
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#Al momento de ingresar una imagen durante el registro de un Ticket, debe utilizar la ubicada en el repositorio ''(Ver  [[Reporte_de_fallas#Crear_un_nuevo_ticket|Crear un nuevo ticket]])''.
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===Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe===
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#Al momento de registrarse la incidencia ubique el botón ''Mostrar iconos ocultos'' de la barra de herramientas del sistema operativo, se visualiza pantalla con contenedor de aplicaciones ocultas
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#Haga clic sobre el botón derecho del mouse sobre el icono [[Archivo:Btn_SD_08.jpg]], del menú desplegado seleccione ''Tomar Imagen'' se visualiza pantalla notificando que se ha generado el archivo satisfactoriamente y guardado en el repositorio predeterminado.<br><br>[[Archivo:SD_18.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_19.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_14.jpg]]
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===Video Tutorial===
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{|cellspacing="0" border="1"
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|-
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|style="background-color:#EEEEEE;"|'''Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1'''
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|style="background-color:#EEEEEE;"|'''Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2'''
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|-
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|{{Video tutorial|Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1}}
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|{{Video tutorial|Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2}}
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|}
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<br><br>
== Véase también ==
== Véase también ==
*[[T3|¿Qué es T3?]]
*[[T3|¿Qué es T3?]]
-
*[[Actualización T3Win|¿Cómo actualizar?(T3 Win)]]
+
*[[T3Win]]
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*[[Actualización T3Win]]
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{{Funciones básicas}}
[[Categoría:T3Win]]
[[Categoría:T3Win]]
[[Categoría:Funciones básicas]]
[[Categoría:Funciones básicas]]

última version al 13:50 22 ago 2013

Service Desk

El registro de fallas es el proceso mediante el cual un usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre incidencias presentadas en los sistemas T3Win y T3Web, esta notificación es muy importante por cuanto permite al personal técnico identificar y hacer las correcciones necesarias a los sistemas en forma oportuna. El registro de fallas se realiza a través de un módulo externo denominado Service Desk CONSSA.

Contenido

Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA

  1. Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
  2. Haga clic sobre el enlace Registrarse, se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón , los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
  4. Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso Dirección de Email y Contraseña Registrada.

    Archivo:Flecha_Der.png

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Crear un nuevo ticket

  1. Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
  2. Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón . Se visualiza formulario para el registro del ticket.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
  4. Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón para identificar y agregar la imagen (ver Captura de imagen para reportar fallas).
  5. Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.

    Archivo:Flecha_Der.png

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Hacer seguimiento a los ticket

  1. Una vez ingresado al sistema Service Desk, haga clic en la etiqueta identificada cómo Mis Ticket's. Se visualiza listado de las incidencias registradas.
  2. Cada registro visualiza el estado actual del ticket, podrá observar si está siendo atendido, persona que lo está atendiendo, la fecha del registro, el tipo de registro (Falla ó Solicitud) y su prioridad.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Si es requerido anexar información a la incidencia ó solicitud haga clic sobre el botón Archivo:Btn_SD_05.jpg, se visualizará un pequeño formulario que le permitirá realizar la notificación a la persona que se encuentra atendiendo el caso, dicha notificación quedará registrada en el detalle de la incidencia.

    Archivo:SD_12.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_13.jpg

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Captura de imagen para reportar fallas

Las capturas de imágenes al momento de registrarse alguna incidencia en el sistema, permiten al Departamento de Desarrollo de CONSSA identificar de forma oportuna el problema generado dando así ventaja sobre la pronta solución a la incidencia. Existen dos procedimientos que permiten realizar la captura de la imagen:

Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12

  1. Al momento de registrarse la incidencia utilice la combinación de teclas Ctrl + F12, se mostrara una pantalla informativa indicando que la captura de la imagen se realizo de forma satisfactoria. Haga clic sobre el botón Archivo:Btn_SD_07.jpg.

    Archivo:SD_14.jpg

  2. Para ubicar el archivo generado, desplegamos el menú principal del sistema operativo y seleccionamos Imágenes, se despliega el explorador de archivos del sistema operativo.
  3. Ubique y haga doble clic sobre la carpeta identificada cómo Capturas, esta carpeta será el repositorio de las imágenes capturadas por este proceso, el archivo generado es identificado cómo Imagen.jpg.
    • Cada vez que realice la captura de una imagen, el archivo del repositorio será sobrescrito, por tanto siempre va a existir un sólo archivo en esta carpeta.

      Archivo:Flecha_Der.pngArchivo:Flecha_Der.png

  4. Al momento de ingresar una imagen durante el registro de un Ticket, debe utilizar la ubicada en el repositorio (Ver Crear un nuevo ticket).

Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe

  1. Al momento de registrarse la incidencia ubique el botón Mostrar iconos ocultos de la barra de herramientas del sistema operativo, se visualiza pantalla con contenedor de aplicaciones ocultas
  2. Haga clic sobre el botón derecho del mouse sobre el icono Archivo:Btn_SD_08.jpg, del menú desplegado seleccione Tomar Imagen se visualiza pantalla notificando que se ha generado el archivo satisfactoriamente y guardado en el repositorio predeterminado.

    Archivo:SD_18.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_19.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_14.jpg

Video Tutorial

Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1 Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2
Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema. Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.



Véase también

Funciones básicas
Ingreso a T3Win · Ingreso a T3Web · Interfaz de usuario T3Win· Interfaz de usuario T3Web · Notificación de cambios
· Actualización de T3Win · Reportes · Reporte de fallas
Obtenido de "http://conssa.net.ve/t3wiki/index.php/Reporte_de_fallas"
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