Reporte de fallas

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[[Archivo:Bugs.png|thumb|400px|Icono de T3help en la parte inferior derecha de T3Win]]
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<!--{{en desarrollo}}-->
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El ''reporte de fallas'' es el proceso mediante el cual el usuario del sistema hace llegar al desarrollador información detallada sobre cualquier falla que pueda presentarse en [[T3Win]]. El reporte de fallas es muy importante por cuanto permite al desarrollador identificar fallas rápidamente y con precisión, de manera tal que se hacen las correcciones necesarias y se avanza en el desarrollo del sistema. El reporte se realiza a través de un módulo externo creado especialmente para este fin, denominado [[T3Help]].
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[[Archivo:Btn_SD_06.JPG|thumb|Service Desk]]
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T3Help, se inicia automáticamente junto al cliente Windows de [[T3]], y muestra un ícono en forma de ''salvavidas'' ubicado por omisión en la parte inferior derecha de la pantalla. Para reportar una falla realice el procedimiento que se especifica a continuación.
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El ''registro de fallas'' es el proceso mediante el cual un usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre incidencias presentadas en los sistemas [[T3Win]] y [[T3Web]], esta notificación es muy importante por cuanto permite al personal técnico identificar y hacer las correcciones necesarias a los sistemas en forma oportuna. El ''registro de fallas'' se realiza a través de un módulo externo denominado [[Service Desk CONSSA]].
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== Procedimiento ==
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==Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA==
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[[Archivo:T3bugs.png|thumb|300px|Formulario de reporte de fallas de T3help]]
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#Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
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#Haga clic sobre el enlace ''Registrarse'', se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.<br><br>[[Archivo:SD_02.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_03.jpg|500px]]<br><br>
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#Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_01.jpg|75px]], los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
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#Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso ''Dirección de Email'' y ''Contraseña Registrada''.<br><br>[[Archivo:SD_04.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_05.jpg|500px]]<br><br>
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===Video Tutorial===
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{{Video tutorial|Video tutorial Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA}}
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# Haga clic en el icono de T3help. Se abre la pantalla de reporte de fallas.
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==Crear un nuevo ticket==
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# Seleccione el tipo de falla.<br><br>[[Archivo:tipo_falla.png]]<br><br>
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#Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
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# Escriba un título para el reporte de falla en el cuadro ''Título''.
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#Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_02.jpg|90px]]. Se visualiza formulario para el registro del ticket.<br><br>[[Archivo:SD_06.jpg|500px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_07.jpg|550px]]<br><br>
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# Escriba de la manera más detallada posible cual fue la falla, y las condiciones en que ocurrió, en el cuadro: ''Descripción''.
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#Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
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# Seleccione una prioridad para el reporte.
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#Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_03.jpg|75px]] para identificar y agregar la imagen ''(ver [[Reporte_de_fallas#Captura_de_imagen_para_reportar_fallas|Captura de imagen para reportar fallas]]).''
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# Haga clic en el botón ''Enviar''.<br><br>[[Archivo:boton_enviar.png]]<br><br>
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#Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_04.jpg|60px]] el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.<br><br>[[Archivo:SD_08.jpg|550px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_09.jpg|500px]]<br><br>
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Una vez culminado el procedimiento se hace llegar el reporte directamente al equipo de [[CONSSA]] quien le asignará el caso a un desarrollador.
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===Video Tutorial===
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{{Video tutorial|Crear un nuevo ticket}}
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== Seguimiento de reportes de fallas ==
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==Hacer seguimiento a los ticket==
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=== Seguimiento de reportes de fallas 1era Forma ===
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#Una vez ingresado al sistema ''Service Desk'', haga clic en la etiqueta identificada cómo ''Mis Ticket's''. Se visualiza listado de las incidencias registradas.
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[[Archivo:Consulta_Solicitudes.png|thumb|300px|Formulario de Consulta de Solicitudes del T3help]]
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#Cada registro visualiza el estado actual del ticket, podrá observar si está siendo atendido, persona que lo está atendiendo, la fecha del registro, el tipo de registro ''(Falla ó Solicitud)'' y su prioridad.<br><br>[[Archivo:SD_10.jpg|525px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_11.jpg|525px]]<br><br>
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[[Archivo:detalle_solicitud.png|thumb|300px|Formulario detalles de la solicitud del T3help]]
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#Si es requerido anexar información a la incidencia ó solicitud haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_05.jpg]], se visualizará un pequeño formulario que le permitirá realizar la notificación a la persona que se encuentra atendiendo el caso, dicha notificación quedará registrada en el detalle de la incidencia.<br><br>[[Archivo:SD_12.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_13.jpg]]<br><br>
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Para hacer seguimiento a los reportes de falla que usted pueda realizar, y verificar si ya se le ha dado solución al problema reportado, realice el procedimiento que se especifica a continuación.
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# Haga clic en el ''notificador Conssa -  Control de Fallas''. El notificador le permitirá visualizar cuantos casos ha generado y el estatus de los mismo. <br><br>[[Archivo:notificador_conssa_controldefallas.png]]<br><br>
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# Seguidamente se presenta la pantalla de Consulta de Solicitudes. En donde se le presentará por defecto los casos que tiene pendiente por atender.
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# Haciendo doble clic sobre el caso, se presentará el detalle del mismo.<br><br>[[Archivo:casos.png]]<br><br>
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Una vez culminado el procedimiento usted podrá verificar todos los detalles sobre el reporte, incluyendo si se le ha dado o no solución al problema y cualquier observación pertinente. Cada caso será atendido utilizando el siguiente criterio de prioridad:
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===Video Tutorial===
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: <br>[[Archivo:leyenda.png]]
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{{Video tutorial|Hacer seguimiento a los ticket}}
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=== Seguimiento de reportes de fallas 2da Forma ===
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==Captura de imagen para reportar fallas==
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Para hacer seguimiento a los reportes de falla que usted pueda realizar, y verificar si ya se le ha dado solución al problema reportado, realice el procedimiento que se especifica a continuación.
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Las capturas de imágenes al momento de registrarse alguna incidencia en el sistema, permiten al ''Departamento de Desarrollo de CONSSA'' identificar de forma oportuna el problema generado dando así ventaja sobre la pronta solución a la incidencia.
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# [[Ingreso a T3Win|Ingrese a T3Win]].
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Existen dos procedimientos que permiten realizar la captura de la imagen:
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# Haga clic en el icono de T3help. Se muestra la pantalla de reporte de fallas.
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# Haga clic en la pestaña: ''Listado de fallas''. Se muestra una lista con un resumen de las fallas reportadas.<br><br>[[Archivo:pestana_listado_fallas.png]]<br><br>
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#Seleccionando en la opción el sistema le mostrará los casos sin atender, atendidos, cerrados, resueltos y pausados.<br><br>[[Archivo:op_varias.png]]<br><br>
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# Haga doble clic en el área gris de la fila donde está la falla que desea consultar.<br><br>[[Archivo:seleccion_falla.png]]<br><br>
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#Seguidamente se muestra el detalle del reporte.
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Una vez culminado el procedimiento usted podrá verificar todos los detalles sobre el reporte, incluyendo si se le ha dado o no solución al problema y cualquier observación pertinente.
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===Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12===
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#Al momento de registrarse la incidencia utilice la combinación de teclas ''Ctrl + F12'', se mostrara una pantalla informativa indicando que la captura de la imagen se realizo de forma satisfactoria.  Haga clic sobre el botón [[Archivo:Btn_SD_07.jpg]].<br><br>[[Archivo:SD_14.jpg]]<br><br>
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#Para ubicar el archivo generado, desplegamos el menú principal del sistema operativo y seleccionamos ''Imágenes'', se despliega el explorador de archivos del sistema operativo.
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#Ubique y haga doble clic sobre la carpeta identificada cómo ''Capturas'', esta carpeta será el repositorio de las imágenes capturadas por este proceso, el archivo generado es identificado cómo ''Imagen.jpg''.
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#*Cada vez que realice la captura de una imagen, el archivo del repositorio será sobrescrito, por tanto siempre va a existir un sólo archivo en esta carpeta.<br><br>[[Archivo:SD_15.jpg|240px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_16.jpg|380px]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_17.jpg|380px]]<br><br>
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#Al momento de ingresar una imagen durante el registro de un Ticket, debe utilizar la ubicada en el repositorio ''(Ver  [[Reporte_de_fallas#Crear_un_nuevo_ticket|Crear un nuevo ticket]])''.
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== Video tutorial ==
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===Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe===
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{{Video tutorial|Video tutorial de reporte de fallas}}
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#Al momento de registrarse la incidencia ubique el botón ''Mostrar iconos ocultos'' de la barra de herramientas del sistema operativo, se visualiza pantalla con contenedor de aplicaciones ocultas
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#Haga clic sobre el botón derecho del mouse sobre el icono [[Archivo:Btn_SD_08.jpg]], del menú desplegado seleccione ''Tomar Imagen'' se visualiza pantalla notificando que se ha generado el archivo satisfactoriamente y guardado en el repositorio predeterminado.<br><br>[[Archivo:SD_18.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_19.jpg]][[Archivo:Flecha_Der.png]][[Archivo:SD_14.jpg]]
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===Video Tutorial===
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{|cellspacing="0" border="1"
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|-
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|style="background-color:#EEEEEE;"|'''Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1'''
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|style="background-color:#EEEEEE;"|'''Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2'''
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|-
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|{{Video tutorial|Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1}}
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|{{Video tutorial|Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2}}
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|}
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== Véase también ==
== Véase también ==
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[[Categoría:T3Win]]
[[Categoría:T3Win]]
[[Categoría:Funciones básicas]]
[[Categoría:Funciones básicas]]
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{{Revisado hgonzalez}}
 

última version al 13:50 22 ago 2013

Service Desk

El registro de fallas es el proceso mediante el cual un usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre incidencias presentadas en los sistemas T3Win y T3Web, esta notificación es muy importante por cuanto permite al personal técnico identificar y hacer las correcciones necesarias a los sistemas en forma oportuna. El registro de fallas se realiza a través de un módulo externo denominado Service Desk CONSSA.

Contenido

Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA

  1. Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
  2. Haga clic sobre el enlace Registrarse, se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón , los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
  4. Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso Dirección de Email y Contraseña Registrada.

    Archivo:Flecha_Der.png

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Crear un nuevo ticket

  1. Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
  2. Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón . Se visualiza formulario para el registro del ticket.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
  4. Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón para identificar y agregar la imagen (ver Captura de imagen para reportar fallas).
  5. Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.

    Archivo:Flecha_Der.png

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Hacer seguimiento a los ticket

  1. Una vez ingresado al sistema Service Desk, haga clic en la etiqueta identificada cómo Mis Ticket's. Se visualiza listado de las incidencias registradas.
  2. Cada registro visualiza el estado actual del ticket, podrá observar si está siendo atendido, persona que lo está atendiendo, la fecha del registro, el tipo de registro (Falla ó Solicitud) y su prioridad.

    Archivo:Flecha_Der.png

  3. Si es requerido anexar información a la incidencia ó solicitud haga clic sobre el botón Archivo:Btn_SD_05.jpg, se visualizará un pequeño formulario que le permitirá realizar la notificación a la persona que se encuentra atendiendo el caso, dicha notificación quedará registrada en el detalle de la incidencia.

    Archivo:SD_12.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_13.jpg

Video Tutorial

Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Captura de imagen para reportar fallas

Las capturas de imágenes al momento de registrarse alguna incidencia en el sistema, permiten al Departamento de Desarrollo de CONSSA identificar de forma oportuna el problema generado dando así ventaja sobre la pronta solución a la incidencia. Existen dos procedimientos que permiten realizar la captura de la imagen:

Captura usando la combinación de teclas Ctrl + F12

  1. Al momento de registrarse la incidencia utilice la combinación de teclas Ctrl + F12, se mostrara una pantalla informativa indicando que la captura de la imagen se realizo de forma satisfactoria. Haga clic sobre el botón Archivo:Btn_SD_07.jpg.

    Archivo:SD_14.jpg

  2. Para ubicar el archivo generado, desplegamos el menú principal del sistema operativo y seleccionamos Imágenes, se despliega el explorador de archivos del sistema operativo.
  3. Ubique y haga doble clic sobre la carpeta identificada cómo Capturas, esta carpeta será el repositorio de las imágenes capturadas por este proceso, el archivo generado es identificado cómo Imagen.jpg.
    • Cada vez que realice la captura de una imagen, el archivo del repositorio será sobrescrito, por tanto siempre va a existir un sólo archivo en esta carpeta.

      Archivo:Flecha_Der.pngArchivo:Flecha_Der.png

  4. Al momento de ingresar una imagen durante el registro de un Ticket, debe utilizar la ubicada en el repositorio (Ver Crear un nuevo ticket).

Captura usando la aplicación CapturaImagen.exe

  1. Al momento de registrarse la incidencia ubique el botón Mostrar iconos ocultos de la barra de herramientas del sistema operativo, se visualiza pantalla con contenedor de aplicaciones ocultas
  2. Haga clic sobre el botón derecho del mouse sobre el icono Archivo:Btn_SD_08.jpg, del menú desplegado seleccione Tomar Imagen se visualiza pantalla notificando que se ha generado el archivo satisfactoriamente y guardado en el repositorio predeterminado.

    Archivo:SD_18.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_19.jpgArchivo:Flecha_Der.pngArchivo:SD_14.jpg

Video Tutorial

Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 1 Captura de imagen para reportar fallas - Ejemplo 2
Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema. Video tutorialHaga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.



Véase también

Funciones básicas
Ingreso a T3Win · Ingreso a T3Web · Interfaz de usuario T3Win· Interfaz de usuario T3Web · Notificación de cambios
· Actualización de T3Win · Reportes · Reporte de fallas
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