Preguntas frecuentes

De T3Wiki

Revisión de 14:38 17 may 2010

Uno o varios desarrolladores están trabajando actualmente en extender este artículo o sección. Es posible que, a causa de ello, haya lagunas de contenido o deficiencias de formato. Si usted tiene alguna duda o sugerencia, por favor utilice la sección de contacto.

Aquí se recogen algunas de las preguntas frecuentes (FAQ, del inglés Frequently Asked Questions) sobre T3. Si usted no puede encontrar aquí la respuesta a su pregunta, hay varias opciones:

• Revisa la tabla de contenido, un índice con todo el contenido del wiki.
• Utiliza la función de búsqueda en el panel que está a la izquierda del wiki, o en este enlace. La función de búsqueda es una herramienta muy poderosa, utilízala.
• Contáctanos.

¿Qué es T3?

T3 es un sistema de información automatizado, desarrollado por CONSSA. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: T3.

¿Qué es T3Wiki?

T3Wiki es wiki creado para organizar la documentación del sistema T3. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: T3Wiki.

¿Qué es un wiki?

Un wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Wiki.

¿Qué hacer si no recuerdo mi clave de acceso a T3Win y/o T3Web?

Solicite a su supervisor el reseteo de clave. Este le suministrará su clave provisional. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Reseteo de contraseña en T3web y Reseteo de contraseña en T3win.

¿Intento crear un cliente prospecto y el sistema me indica que el RIF ya se encuentra registrado?

El cliente fue creado y rechazado en una ocasión anterior. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Carga de clientes prospectos.

¿Estoy tratando de postear un pedido a un cliente para poder cobrarle una determinada mercancía, trato de buscar el producto y me percato que no aparece?

El cliente era atendido por directo.

¿Estoy tratando de consultar el tiempo de despacho de un pedido, pero el sistema me muestra todo en cero y no muestra la información solicitada?

La información de ese pedido no se muestra porque la guía de despacho que correspondería a esa factura no ha sido liquidada todavía. Podrás encontrar información más detallada en el artículo:Liquidar guías

¿Por que al desactivar un clientes, e incluso al sacarlos de la ruta de visita y de la zona, me continua afectando la efectividad de visita?

Esto es porque el cliente fue inactivado luego del comienzo del período de ventas por lo cual van aparecerle a los vendedores como clientes sin activar. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Eliminar ruta de visita

Me equivoque ingresando un número de factura en las CxP, que debo hacer?

Debe anular la factura y volver a cargarla con el número correcto. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Anular Facturas CXP

¿Por que al realizar una nota de debito por contrato de exhibición toma como % de IVA el 9% y no el 12%?

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es del 9%, por lo tanto el documento debe tener IVA del 9%.

¿Por qué a los asesores de ventas no les está apareciendo los clientes, cuando estan cargando pedidos?

Los clientes no están en la zona, por favor dirigirse a Admón. de ventas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

¿Por que al imprimir un cheque, no me realiza la impresión del comprobante de egreso, además se verifico en la contabilidad y no aparece reflejado?

Se debe imprimir el comprobante de egreso desde el notificador comprobantes de cheque por imprimir.

¿Por qué el sistema no me muestra la factura solicitada, para poder elaborar la nota de debito al cliente?

El Sistema no muestra ninguna factura porque todas las facturas del cliente seleccionado están saldadas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Notas de débito de CxC

¿Por qué no me aparece aun en el sistema un cliente prospecto, el mismo lo he anulado y lo he vuelto a crear y todavía no me aparece en el sistema?

El motivo es que el cliente ya se descargó, pero hay que esperar al menos 15 min para que le aparezca en sistema. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Clientes

Estoy tratando de hacer una devolución de una factura determinada de una guía y no puedo cargar una devolución, cuando selecciono la factura me dice "cliente no tiene vendedor asignado" pero revise y si tiene vendedor y el cliente está en la zona, que debo hacer?

La zona a la cual pertenece la factura no tiene vendedor asignado. Se debe asignar el vendedor a la zona. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

¿Por qué no puedo postear pedidos, no me aparece la opción para agregarle los productos?

Dar clic al botón que aparece en la dirección de despacho y elegir la dirección para continuar con el pedido. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Posteo de Pedidos

¿Por qué el rutero no me muestra el promedio de compras de los meses anteriores, solo muestra lo que el cliente compro en el mes en curso?

El reporte muestra el promedio de compras de todos los meses. Si no muestra el dato para un cliente específico es porque ese cliente se ha eliminado de la ruta o no tiene compras con el vendedor seleccionado para la fecha de consulta del reporte.

¿Por qué el sistema no me muestra las ventas realizadas por el vendedor S0X_XX Pedro Pérez, tiene facturas emitidas y aparecen las ventas por productos, pero no muestra la activación por clientes ni las ventas acumuladas por clientes?

El vendedor no tiene zona por lo cual solo le deben aparecer las ventas acumuladas. Podrás encontrar información más detallada en el artículo: Zonas de venta

¿Por qué el producto XXXXX al realizarle una devolución en ventas en mal estado no me está calculando en base a la lista de precios del cliente seleccionado?

En caso que se necesite crear devoluciones de mercancía en mal estado sin factura el sistema calcula en base al costo neto actual del o los productos seleccionados para realizarle la devolución.

¿Por qué cuando realizo una consulta de pedidos y facturas el sistema me muestra pedidos duplicados?

En la consulta de pedidos y facturas aparecen tantos pedidos como facturas se hayan generado.

== ¿Por qué cuando realizo un análisis de saldo le aparece al cliente por cobrar determinada factura y en documento pendiente en poder del asesor no aparece nada? == ¿Por qué no puedo seleccionar la opción del grupo al cual va a pertenecer el gerente de área?

No existe grupo de venta para gerentes de área.

== ¿Por qué no puedo aprobar pedidos, el sistema muestra el siguiente mensaje no existe datos del cliente o este ya no posee una zona determinada?

Esto se debe a la desconexión del internet total de CANTV en la sucursal. Los datos como existencia, información crediticia se maneja de manera independiente por cada sucursal.