Reporte de fallas

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Revisión de 16:04 19 ago 2013

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El registro de fallas es el proceso mediante el cual el usuario del sistema hace llegar al departamento de desarrollo (CONSSA) información detallada sobre cualquier falla que pueda presentarse en T3Win y T3Web. El registro de fallas es muy importante por cuanto permite al departamento de desarrollo (CONSSA) identificar fallas rápidamente y con precisión, de manera tal que se hacen las correcciones necesarias y se avanza en la evolución del sistema. El registro se realiza a través de un módulo externo creado especialmente para este fin, denominado Service Desk CONSSA.

Contenido 1 Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA 2 Crear un nuevo ticket 3 Hacer seguimiento a los ticket 4 Videos tutoriales 5 Véase también

Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA

1. Para ingresar al servicio indique la siguiente dirección http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
2. Haga clic sobre el enlace Registrarse, se visualiza formulario que permitirá el registro de la nueva cuenta.
   
   
   
3. Ingrese los datos solicitados en el formulario, para finalizar haga clic sobre el botón , los datos ingresados serán validados para certificar la creación de la nueva cuenta.
4. Finalizado el registro se podrá ingresar al servicio ingresando los parámetros de acceso Dirección de Email y Contraseña Registrada.
   
   
   

Crear un nuevo ticket

1. Ingrese a http://servicedesk.conssa.com en el explorador de internet, se visualiza pantalla para el inicio de sesión.
2. Ingrese los parámetros para el acceso ('Dirección de E-mail' y 'Contraseña'), posteriormente haga clic sobre el botón . Se visualiza formulario para el registro del ticket.
   
   
   
3. Ingrese los datos requeridos para el registro del nuevo ticket.
4. Si cuenta con una imagen de la incidencia presentada haga clic sobre el botón para identificar y agregar la imagen (Vease Capturar una Imagen).
5. Una vez finalizado el registro haga clic sobre el botón el sistema le indicara un número de la incidencia para su posterior seguimiento.
   
   
   
   

Hacer seguimiento a los ticket

1. Una vez ingresado al sistema Service Desk, haga clic en la etiqueta identificada cómo Mis Ticket's.

Videos tutoriales

• Registro de un usuario en el Service Desk CONSSA.

Haga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

• Crear un nuevo ticket.

Haga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.

Véase también

• ¿Qué es T3?
• T3Win
• Actualización T3Win

Funciones básicas Ingreso a T3Win Ingreso a T3Web Interfaz de usuario T3Win Interfaz de usuario T3Web Notificación de cambios Actualización de T3Win Reportes Reporte de fallas