Reporte de fallas
De T3Wiki
El reporte de fallas es el proceso mediante el cual el usuario del sistema hace llegar al desarrollador información detallada sobre cualquier falla que pueda presentarse en T3Win. El reporte de fallas es muy importante por cuanto permite al desarrollador identificar fallas rápidamente y con precisión, de manera tal que se hacen las correcciones necesarias y se avanza en el desarrollo del sistema. El reporte se realiza a través de un módulo externo creado especialmente para este fin, denominado T3Help. T3Help, se inicia automáticamente junto al cliente Windows de T3, y muestra un ícono en forma de salvavidas ubicado por omisión en la parte inferior derecha de la pantalla. Para reportar una falla realice el procedimiento que se especifica a continuación.
Contenido |
Procedimiento
- Haga clic en el icono de T3help. Se abre la pantalla de reporte de fallas.
- Seleccione el tipo de falla.
- Escriba un título para el reporte de falla en el cuadro Título.
- Escriba de la manera más detallada posible cual fue la falla, y las condiciones en que ocurrió, en el cuadro: Descripción.
- Seleccione una prioridad para el reporte.
- Haga clic en el botón Enviar.
Una vez culminado el procedimiento se hace llegar el reporte directamente al equipo de CONSSA quien le asignará el caso a un desarrollador.
Seguimiento de reportes de fallas
Seguimiento de reportes de fallas 1era Forma
Para hacer seguimiento a los reportes de falla que usted pueda realizar, y verificar si ya se le ha dado solución al problema reportado, realice el procedimiento que se especifica a continuación.
- Haga clic en el notificador Conssa - Control de Fallas. El notificador le permitirá visualizar cuantos casos ha generado y el estatus de los mismo.
- Seguidamente se presenta la pantalla de Consulta de Solicitudes. En donde se le presentará por defecto los casos que tiene pendiente por atender.
- Haciendo doble clic sobre el caso, se presentará el detalle del mismo.
Una vez culminado el procedimiento usted podrá verificar todos los detalles sobre el reporte, incluyendo si se le ha dado o no solución al problema y cualquier observación pertinente. Cada caso será atendido utilizando el siguiente criterio de prioridad:
Seguimiento de reportes de fallas 2da Forma
Para hacer seguimiento a los reportes de falla que usted pueda realizar, y verificar si ya se le ha dado solución al problema reportado, realice el procedimiento que se especifica a continuación.
- Ingrese a T3Win.
- Haga clic en el icono de T3help. Se muestra la pantalla de reporte de fallas.
- Haga clic en la pestaña: Listado de fallas. Se muestra una lista con un resumen de las fallas reportadas.
- Seleccionando en la opción el sistema le mostrará los casos sin atender, atendidos, cerrados, resueltos y pausados.
- Haga doble clic en el área gris de la fila donde está la falla que desea consultar.
- Seguidamente se muestra el detalle del reporte.
Una vez culminado el procedimiento usted podrá verificar todos los detalles sobre el reporte, incluyendo si se le ha dado o no solución al problema y cualquier observación pertinente.
Video tutorial
Haga clic aquí para ver un video tutorial sobre este tema.
Véase también
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