Procedimiento Falla Servicio de Internet en las Oficinas

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Procedimiento


Los siguientes pasos, deben ser ejecutados por el usuario Líder en IT o el Gerente Administrativo

1er PASO

  • Verificar el modelo del equipo de conexión a Internet del proveedor que esta instalado en su oficina:
  • MODEM ZTE
  • MODEM HUAWEWI
  • DTU 1431

Archivo:comunicacion1.jpg


2do PASO

  • Se debe chequear la operatividad del equipo de CANTV según el modelo.

Modelo Huawei

  • Verificar el status de los botones:
    • Power y Link: estén encendidos y fijos
    • ACT y LAN: estén encendidos e Intermitentes
    • USB debe estar apagado.


NOTA: Si el status de alguno de estos botones es distinto a lo indicado anteriormente la conexión a Internet esta caída por parte del proveedor (CANTV).

3er PASO

  • Se debe identificar el Servidor que presta el servicio de acceso a Internet en la Oficina.
    • El Servidor debe tener una etiqueta pegada al frente que lo identifique

Archivo:etiqueta.jpg

4to PASO

  • Todos los Servidores están conectados a un solo monitor, un solo teclado y un solo Mouse en la Sala de servidores y son controlados por un aparato llamado Switch KVM que permite manejar dichos servidores. En la etiqueta que identifica al Servidor este el numero que le corresponde en el KVM para su fácil ubicación en este caso es: KVM3


Archivo:Kvm.jpg


5to PASO

  • Una vez posicionados en el Servidor que permite la navegación en Internet debe aparecer una pantalla similar a la de la imagen

Archivo:msdos.jpg


En esta pantalla usted deberá escribir los siguientes comandos para proceder a apagar el servidor con la ayuda del personal de CONSSA.

Comandos:

  • Presiones las teclas Control + Alt + Delete simultáneamente.
  • El sistema automáticamente comenzara a dar de baja los servicios hasta que quede en un mensaje “System Halted” .

Ya en este punto debe ubicar el Servidor Físicamente y proceder a apagarlo en el botón on/off

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